Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu ý định sử dụng và các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ebanking của khách hàng. Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ ebanking của khách hàng. Đưa ra một số gợi ý giúp các ngân hàng thương mại nhận biết nhu cầu thực sự của khách hàng dịch vụ ebanking, giúp tăng số lượng khách hàng, tăng thu từ dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh