Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Abstract

Luận án nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng; Phân tích thực trạng các kỹ năng giao tiếp hiện có của điện thoại viên và mức độ hiệu quả trong tương tác với khách hàng; Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.