Ảnh hưởng của truyền thông thương hiệu đến hành vi công dân khách hàng và sự ưu tiên thương hiệu: vai trò trung gian của hình ảnh thương hiệu

Abstract

Nghiên cứu này áp dụng lý thuyết Kích thích - Tổ chức - Phản ứng (SOR) nhằm đánh giá ảnh hưởng của truyền thông thương hiệu đến hành vi công dân khách hàng và sự ưu tiên thương hiệu, đồng thời xem xét vai trò trung gian của hình ảnh thương hiệu trong mối quan hệ này đối với khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đưa ra một số hàm ý cho doanh nghiệp trong việc xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông thương hiệu nhằm tăng cường sự gắn kết, hỗ trợ tự nguyện và sự ưu tiên của khách hàng đối với doanh nghiệp.