Xây dựng khung KPI đánh giá lợi ích chuyển đổi số chuỗi cung ứng - tiếp cận tích hợp Scor và Balanced Scorecard

Abstract

Bài viết đề xuất khung KPI đánh giá lợi ích chuyển đổi số chuỗi cung ứng (DSCT) trên cơ sở tích hợp SCOR v13.0 và Balanced Scorecard. Khung gồm năm chiều: hiệu quả vận hành; hiệu quả tài chính; trải nghiệm khách hàng; khả năng phục hồi và linh hoạt; học hỏi và đổi mới số. Nghiên cứu đồng thời xây dựng mô hình lý thuyết và các giả thuyết, làm cơ sở kiểm định bằng EFA, CFA và PLS-SEM, qua đó bổ sung cách tiếp cận đo lường giá trị chiến lược của DSCT và cung cấp công cụ tham khảo cho doanh nghiệp.