Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cá nhân hóa dịch vụ và hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Bài viết phân tích các bằng chứng thực nghiệm khách quan về vai trò cụ thể của AI trong cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng. Kết quả này đóng vai trò là cơ sở khoa học quan trọng hỗ trợ việc đề xuất các hàm ý quản trị và khuyến nghị chính sách thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của ngân hàng thương mại.