Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Mục đích của nghiên cứu nhằm đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nhằm tăng sự hài lòng của khách du lịch khi đến các điểm đến du lịch tại Hà Nội. Phương pháp khảo sát được tiến hành để thu thập dữ liệu đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy, khách du lịch ngày càng chú ý nhiều hơn về chất lượng dịch vụ lưu trú, cơ sở vật chất và giá cả các dịch vụ du lịch.