Đánh giá kết quả quản lý chuỗi cung ứng của các công ty du lịch tại Đông Nam Bộ: Đề xuất mô hình nghiên cứu

Abstract

Du lịch được xem là ngành nghề bao quát nhiều ngành Dịch vụ như: Vận chuyển, nhà dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, điểm đến du ngoạn, quà lưu niệm... Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ ngành Du lịch phải được đánh giá tổng thể dựa trên các ngành khác. Đối với ngành Du lịch, mục tiêu của quản lý chuỗi cung ứng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả tài chính, sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, để đo lường kết quả quản lý của một chuỗi cung ứng thì cần có một thang đo với bộ tiêu chí phù hợp với ngành Du lịch Việt Nam. Nghiên cứu hướng tới đề xuất mô hình phân cấp với bộ tiêu chí đo lường kết quả quản lý chuỗi cung ứng của các công ty du lịch vùng Đông Nam Bộ.