Lòng trung thành khách hàng trong hệ sinh thái marketing số: Phân tích đa chiều các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam

Abstract

Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng trong hệ sinh thái marketing số của các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng bao gồm: (1) Cá nhân hóa trải nghiệm; (2) Hiệu quả marketing tự động; (3) Chất lượng dịch vụ khách hàng số; (4) Tích hợp mạng xã hội; và (5) Độ tin cậy nền tảng số. Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng chiến lược marketing số hiệu quả và gia tăng lòng trung thành khách hàng.