Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại sàn thương mại điện tử tỉnh Phú Thọ - giao thương.net.vn

Abstract

Yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh trực tuyến như: thiết kế của sàn thương mại điện tử, sự tin cậy, sự hoàn thành, tính bảo mật, sự phản hồi, tính cá nhân hóa, thông tin và sự đồng cảm. Các sàn thương mại điện tử cần phân tích sự hài lòng của khách hàng để có chính sách phù hợp phát triển thị trường.