Ứng dụng trí tuệ nhân tạo phát hiện gian lận và lòng tin người tiêu dùng trong thương mại điện tử tại Việt Nam: Vai trò trung gian của nhận thức về trí tuệ nhân tạo

Abstract

Nghiên cứu này nhằm đánh giá tác động của việc ứng dụng AI phát hiện gian lận lên lòng tin của người tiêu dùng vào nền tảng TMĐT thông qua nhận thức của người tiêu dùng về AI.Trong đó, nhận thức của người tiêu dùng về AI được xem xét ở hai khía cạnh: tích cực (cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng) và tiêu cực (lo ngại về quyền riêng tư, lo ngại về vấn đề đạo đức, nhận thức về công nghệ chưa hoàn thiện). Đặc biệt, nghiên cứu trả lời câu hỏi: Ứng dụng AI phát hiện gian lận TMĐT có làm giảm các lo ngại về quyền riêng tư, vấn đề đạo đức và nhận thức về công nghệ chưa hoàn thiện- những rào cản thường thấy khi người tiêu dùng tiếp xúc với AI?