Ý định sử dụng ví điện tử của thế hệ Z tại Việt Nam và những yếu tố tác động

Abstract

Nghiên cứu này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của thế hệ Z tại Việt Nam dựa trên mô hình TAM mở rộng. Nghiên cứu thu thập 381 bảng khảo sát hợp lệ, áp dụng phân tích định lượng gồm Cronbach's Alpha, EFA, CFA và SEM. Kết quả cho thấy 5 nhân tố: Tính hữu ích cảm nhận, Trải nghiệm người dùng, Niềm tin, Nhận thức rủi ro và Thói quen số đều tác động có ý nghĩa thống kê, trong đó Thói quen số ảnh hưởng mạnh nhất. Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò trung tâm của hành vi và thói quen công nghệ trong thúc đẩy sử dụng ví điện tử, đồng thời đưa ra hàm ý quản trị cho doanh nghiệp công nghệ tài chính (fintech) thiết kế dịch vụ phù hợp thế hệ Z Việt Nam.