Nâng cao năng lực số cho đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng trong thời kỳ chuyển đổi số

Abstract

Bài viết tập trung phân tích thực trạng năng lực số của nhân viên dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp hiện nay, chỉ ra những khó khăn, nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực số, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả quản lý và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số bền vững.