Khiếm nhã từ khách hàng ảnh hưởng đến ý định bỏ việc của nhân viên trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin và truyền thông

Abstract

Nghiên cứu tìm hiểu tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng tới ý định bỏ việc thông qua kiệt quệ cảm xúc và căng thẳng công việc. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp dựa trên lý thuyết nhu cầu công việc - tài nguyên công việc, lý thuyết về bảo toàn nguồn lực.