Vai trò của chính sách khách hàng trong việc nâng cao niềm tin, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong hoạt động Logistics

Abstract

Nghiên cứu này tập trung xác định vai trò của chính sách khách hàng đến niềm tin, sự hài lòng và tác động của niềm tin, sự hài lòng đến lòng trung thành của khách hàng trong hoạt động Logistics. Dựa trên kết quả từ mô hình, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý để gia tăng Niềm tin, Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng trong hoạt động Logistics.