Please use this identifier to cite or link to this item:
http://thuvienso.quochoi.vn/handle/11742/45772
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Trần Sĩ Lâm | |
dc.contributor.other | Trần Thị Bích Ngọc | |
dc.contributor.other | Đào Thanh Bình | |
dc.contributor.other | Đào Trung Kiên | |
dc.date.issued | 2020-10 | |
dc.identifier.other | 37948 | |
dc.identifier.uri | https://muontailieuso.quochoi.vn/DefaultBookView.aspx?BookID=37948 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11742/45772 | - |
dc.description | Trong bối cảnh thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nếu không khách hàng sẽ chuyển sang lựa chọn dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) là một trong những công cụ hiệu quả đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch. Do đó, trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, bài viết đưa ra một số gợi ý ứng dụng công cụ SERVQUAL nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp này. | |
dc.description.abstract | Trong bối cảnh thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nếu không khách hàng sẽ chuyển sang lựa chọn dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) là một trong những công cụ hiệu quả đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch. Do đó, trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, bài viết đưa ra một số gợi ý ứng dụng công cụ SERVQUAL nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp này. | - |
dc.format | ||
dc.format.extent | 4 trang | |
dc.language.iso | vi | |
dc.rights | Tạp chí Kinh tế và dự báo | |
dc.source | Tạp chí Kinh tế và dự báo số 30 tháng 10 năm 2020 | |
dc.source | Tạp chí Kinh tế và dự báo số 30 tháng 10 năm 2020 | - |
dc.subject | SERVQUAL | |
dc.subject | Quản lý | |
dc.subject | Dịch vụ | |
dc.subject | Doanh nghiệp | |
dc.subject | Ngành du lịch | |
dc.subject | Việt Nam | |
dc.title | Ứng dụng SERVQUAL trong quản lý chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam | |
dc.type | Bài trích | |
dc.coverage | Thư viện Quốc hội | |
Appears in Collections: | Phân quyền - Doanh nghiệp, hợp tác xã |
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

THƯ VIỆN QUỐC HỘI - VĂN PHÒNG QUỐC HỘI
Địa chỉ: Nhà Quốc Hội, Đường Độc Lập, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: 080.41947
Email: thuvienquochoi@quochoi.vn