Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam

Abstract

Luận án hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về giá trị dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng; Phân tích và đánh giá thực trạng giá trị và chất lượng dịch vụ giáo dục và sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục đại học của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh tại Việt Nam; Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng và giá trị dịch vụ giáo dục đại học của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh tại Việt Nam