CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM

Abstract

Luận án xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu và xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới việc sử dụng Internet Banking (IB) của khách hàng ở ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Luận án xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình lý thuyết nghiên cứu đến ý định/mức độ sử dụng IB của khách hàng. Từ đó, luận án đã đưa ra gợi ý cho các NHTM Việt Nam trong chiến lược phát triển dịch vụ IB.