Chất lượng dịch vụ tài chính - ngân hàng tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam

Abstract

Luận án xây dựng hệ thống các thang đo và mô hình đo lường chất lượng dịch vụ (CLDV) tài chính - ngân hàng tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam, thực hiện đo lường, đánh giá CLDV tại các NHTM Việt Nam và so sánh sự khác biệt giữa các nhóm NHTM. Luận án kiểm định sự tác động của các nhân tố đến CLDV, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách cải tiến nâng cao CLDV.