Please use this identifier to cite or link to this item:
https://thuvienso.quochoi.vn/handle/11742/76252
Title: | Tác động của chất lượng dịch vụ website đến niềm tin và ý định mua của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn: Nghiên cứu thực tiễn khách sạn 4-5 sao tại Khánh Hoà |
Authors: | Nguyễn Hữu Thái Thịnh |
Keywords: | Dịch vụ website Khách hàng Lĩnh vực khách sạn Khánh Hòa Khách sạn |
Abstract: | Luận án đã xác lập sự cần thiết phải tiếp cận chất lượng dịch vụ website khách sạn dưới góc độ các thành phần (khía cạnh cấu thành) cũng như mức độ ảnh hưởng đồng thời của chúng đến niềm tin của khách hàng và ý định mua của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Luận án đã xây dựng và phát triển thang đo đo lường chất lượng dịch vụ website trong lĩnh vực khách sạn. Chất lượng dịch vụ website là một cấu trúc đa chiều gồm 34 chỉ báo với 7 yếu tố: chức năng website, đặc tính thiết kế, thời gian phản hồi, dễ sử dụng, chất lượng thông tin, tính tương tác và tính bảo mật. Do đó, luận án đã mở rộng các khía cạnh cấu thành nên chất lượng dịch vụ webiste trong ngành khách sạn, góp phần làm phong phú thêm các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ website. |
Advisor: | Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Trâm Anh |
Issue Date: | 2022 |
Type: | Luận án |
Extent: | 297 trang; pdf. |
Method: | Trang Luận văn, Luận án Bộ Giáo dục và Đào tạo |
Language: | vi |
Right: | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng |
Appears in Collections: | Phân quyền - Công nghệ |
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

THƯ VIỆN QUỐC HỘI - VĂN PHÒNG QUỐC HỘI
Địa chỉ: Nhà Quốc Hội, Đường Độc Lập, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: 080.41947
Email: thuvienquochoi@quochoi.vn