TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI TRỰC TUYẾN: XEM XÉT VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA LÒNG TIN VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

Abstract

Luận án tập trung tìm hiểu về trải nghiệm KH, lòng tin, SHLKH, GTTH và ý định MLLTT trên các ứng dụng TMĐT của KH thuộc thế hệ Y và thế hệ Z tại thị trường bán lẻ trực tuyến ở TP.HCM, từ đó đề ra các hàm ý NC từ kết quả phân tích dữ liệu.