Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Luận án phân tích, đánh giá thực trạng lòng trung thành của KH đối với các KS trên địa bàn Hà Nội.Đồng thời, luận án cũng phân tích chi tiết lòng trung thành của KH tại 02 KETqua phương pháp phân tích tình huống, qua đó tìm ra những thành công, hạn chế và xác định những nguyên nhân của những hạn chế về lòng trung thành của khách hàng; Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm duy trì và phát triển lòng trung thành của KH đối với các trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030.