Ảnh hưởng của năng lực phân phối, năng lực CNTT đến việc tạo dựng giá trị cho KH, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của DN bán lẻ trong kênh Omni

Abstract

Luận án phân tích mối quan hệ trực tiếp giữa năng lực phân phối, năng lực CNTT đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ trong kênh Omni; Xem xét mối quan hệ gián tiếp của năng lực phân phối và năng lực CNTT đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ trong kênh Omni thông qua biến trung gian là việc tạo dựng giá trị cho khách hàng và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp; Đề xuất các hàm ýquản trị giúp doanh nghiệp bán lẻ cải thiện thành quả hoạt động vànâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.