Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp các ngân hàng thương mại tại tỉnh Quảng Ngãi

Abstract

Luận án phân tích các nhân tố marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại các NHTM tỉnh Quảng Ngãi; Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại các NHTM tỉnh Quảng Ngãi; Phân tích mức độ ảnh hưởng của chi phí chuyển đổi và lòng trung thành khách hàng của khách hàng cá nhân tại các NHTM tỉnh Quảng Ngãi; Đề xuất hàm ý chính sách cho ngành NHTM tỉnh Quảng Ngãi nhằm gia tăng lòng trung thành của an khách hàng cá nhân.