Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến

Abstract

Luận án xác định sự ảnh hưởng của thông tin truyền miệng điện tử lên hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến của người tiêu dùng, từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý cho các nhà quản trị dịch vụ và các đại lý du lịch trực tuyến để nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh OTA.