Chatbot trong lĩnh vực ngân hàng – Thực trạng và xu hướng ứng dụng tại Việt Nam

Abstract

Bài viết sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích, dựa trên dữ liệu thu thập từ các ngân hàng thương mại ở Việt Nam trong giai đoạn 2018-2021, nhằm làm rõ khái niệm và các lợi ích nổi bật của chatbot trong lĩnh vực ngân hàng.