Chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

Abstract

Chuyển đổi số trong ngân hàng bán lẻ (NHBL) hay chuyển đổi số Digibank là việc tích hợp số hóa và công nghệ số vào mọi lĩnh vực ngân hàng. Sự tích hợp này cho phép tạo mới - hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng hiện có nhằm đáp ứng các yêu cầu thay đổi của thị trường và mong muốn của khách hàng. Trong những năm gần đây, chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đã bùng nổ trên toàn thế giới và Việt Nam. Chuyển đổi số trong lĩnh vực NHBL đã và đang thay đổi cách mà khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính. Điều này đã thúc đẩy NHBL thích ứng nhanh hơn với làn sóng chuyển đổi số nhằm giữ chân nguồn khách hàng quý giá của mình.