Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Thực trạng và giải pháp

Abstract

Thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm thanh toán qua tài khoản ngân hàng và các dịch vụ khác, đang trở nên ngày càng quan trọng và phổ biến trong nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn gặp nhiều hạn chế như số lượng tài khoản mới mở chưa cao, hệ thống thanh toán gặp lỗi, và sự tiếp cận hạn chế của người dân. Để khắc phục, các ngân hàng cần tập trung vào các giải pháp như tăng cường phát triển và chăm sóc khách hàng, hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ hiện có, đẩy mạnh marketing và truyền thông, ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, điều chỉnh chính sách giá cả hợp lý, hướng đến khách hàng trẻ thuộc thế hệ Gen Z và Gen Alpha, và nâng cao đào tạo nhân lực. Những biện pháp này sẽ giúp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phát triển mạnh mẽ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.