Tác động của chất lượng dịch vụ chung cư thương mại đến sự hài lòng của khách hàng - Nghiên cứu điển hình trên địa bàn thành phố Hà Nội

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá sự tác động của các biến chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng, thông qua tổng quan và khảo sát các tài liệu có liên quan, nghiên cứu đã xây dựng và đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố của chất lượng dịch vụ chung cư thương mại, đó là Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm và Sự an toàn. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy 6 giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 và H6 cho rằng Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm và Sự an toàn có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả phân tích sự khác biệt của các biến nhân khẩu học đối với sự hài lòng của khách hàng cho thấy không có sự khác biệt của các biến nhân khẩu học là giới tính, độ tuổi và thu nhập đối với sự hài lòng của khách hàng.