Tác động của chatbot trong quản trị dịch vụ khách sạn - nhà hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Abstract

Nghiên cứu này phân tích mối quan hệ giữa ứng dụng chatbot với sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng; đánh giá tác động của chatbot trong thực tế quản trị dịch vụ khách sạn - nhà hàng và phân tích những ưu điểm, hạn chế còn tồn tại. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm tối ưu hiệu quả của chatbot trong quản trị dịch vụ khách sạn - nhà hàng trong thời gian tới.