Phân tích tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng

Abstract

Nghiên cứu phân tích tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam. Trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.