Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại Việt Nam: Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Luận án làm rõ sự tác động của nhận thức rủi ro đến hạnh phúc chủ quan của khách du lịch; Làm rõ sự tác động của công bằng dịch vụ đến nhận thức rủi ro của khách du lịch; Khẳng định mối quan hệ mới giữa công bằng dịch vụ, nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch; Xác nhận vai trò điều tiết của văn hóa đối với các mối quan hệ tác động đến ý định quay lại của khách du lịch. Luận án đề xuất các hàm ý quản trị nhằm khuyến khích khách du lịch quay lại điểm đến và sử dụng dịch vụ du lịch.