Nghiên cứu thực trạng hoạt động cung ứng thuốc của các nhà thuốc tại một số tỉnh/thành phố miền Bắc

Abstract

Luận án đã mô tả được thực trạng tuân thủ một số tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc (GPP): Duy trì các điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị bảo quản khá tốt; Chấp hành các quy định về nhân sự, sắp xếp mỹ phẩm, thực phẩm chức năng và thuốc không kê đơn/thuốc kê đơn đúng quy định, ghi chép sổ theo dõi bệnh nhân và ADR đạt tỷ lệ thấp và rất thấp; Vi phạm quy chế bán thuốc kê đơn cao (90,0%). Điểm trung bình thực hiện quy định GPP đạt thấp (14,73 - 16,10/24 điểm). Đã đánh giá được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các nhà thuốc nghiên cứu: Tỷ lệ khách hàng hài lòng chung về chất lượng dịch vụ cung cấp tại các nhà thuốc chiếm tỷ lệ rất cao (99,7%). Điểm hài lòng chung trung bình là 4,24 ± 0,33 điểm. Trong đó, điểm hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất (4,32 ± 0,47); Thuốc và hoạt động tư vấn (4,30 ± 0,38); Quan tâm chăm sóc sức khỏe người bệnh (4,23 ± 0,36); Tác phong, kiến thức, kinh nghiệm của người bán thuốc (4,09 ± 0,65).