Chât lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Abstract

Luận án nghiên cứu khái niệm mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) và khung lý thuyết về siêu thị chuyên doanh (STCD) trên thế giới và Việt Nam; các yếu tố cấu thành CLDV của siêu thị chuyên doanh; kỳ vọng, cảm nhận của người tiêu dùng về CLDV của STCD trên địa bàn thành phố Hà Nội; điểm mạnh, điểm yếu CLDV của STCD trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay, nguyên nhân dẫn tới điểm yếu về CLDV của STCD trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay; giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội.